Durch 3 Schritte Erhalten Sie eine Rückerstattung bei Airbnb

In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du vor, während und nach deinem Aufenthalt eine Rückerstattung für eine Airbnb-Reservierung beantragst.

Beantragung einer Rückerstattung vor einem Aufenthalt

Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen des Gastgebers für das Inserat.

Wenn Sie eine bereits akzeptierte Buchung stornieren müssen, hängt der Betrag Ihrer Rückerstattung von den Rückerstattungsrichtlinien des Gastgebers ab. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Stornierungen“, um zu sehen, für wie viel Erstattung Sie Anspruch haben. Wenn Sie die Buchung aufgrund von Umständen stornieren müssen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen (z. B. schwere Krankheit, Schließung von Flughäfen/Gebieten, Sicherheitshinweise, Tod, Pandemie, behördlich angeordnete Verpflichtungen, Änderungen der Visabestimmungen, Naturkatastrophen), wenden Sie sich direkt telefonisch an Airbnb für eine Rückerstattung. Rufen Sie 1-855-424-7262 (USA) oder 1-415-800-5959 (anderswo) an.

Klicken oder tippen Sie darauf

Reisen Es befindet sich oben auf der Airbnb-Website und unten in der App.

Wählen Sie die Reservierung aus, die Sie stornieren möchten.

Scrollen Sie nach unten und wählen Sie aus

Reservierung stornieren Es befindet sich am Ende der Reservierungsdetails.

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Stornierung einzureichen.

Sobald Ihre Stornierung abgeschlossen ist, erstattet Airbnb Ihnen den gemäß den Stornierungsbedingungen des Gastgebers geschuldeten Betrag unverzüglich. Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird.

Fordern Sie eine größere Rückerstattung über das Resolution Center an (optional).

Wenn Sie aufgrund eines Problems mit dem Gastgeber oder Inserat stornieren und eine höhere Rückerstattung wünschen, können Sie über das Lösungscenter eine weitere Anfrage stellen. Gehen Sie in einem Webbrowser zu https://www.airbnb.com/resolutions. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Klicken oder tippen Sie auf Geld anfordern . Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie und der Gastgeber nach 72 Stunden keine Einigung erzielen können, werden Ihnen Vermittlungsoptionen von Airbnb angeboten, um den Vorgang abzuschließen.

Beantragung einer Rückerstattung während eines Aufenthalts

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber über die Airbnb-App.

Airbnb verlangt, dass du versuchst, Probleme mit aktuellen Buchungen beim Gastgeber zu lösen, bevor du eine Rückerstattung beantragst. Da das Kundensupport-Team von Airbnb einen Beweis dafür sehen muss, dass Sie den Gastgeber kontaktiert haben, verwenden Sie die Airbnb-App oder -Website für die gesamte Kommunikation. Wenn du beim Check-in ein Problem mit deiner Buchung feststellst, hast du ab Check-in 24 Stunden Zeit, um eine Rückerstattung bei Airbnb zu beantragen. Wenden Sie sich an den Gastgeber, sobald Sie ein Problem bemerken, damit Sie dieses Fenster nicht verpassen. Wenn Ihr Host nicht angemessen (oder überhaupt nicht) reagiert, fahren Sie mit dieser Methode fort.

Machen Sie Fotos, um Ihre Erfahrung zu dokumentieren.

Wenn Sie ein Problem mit der Sauberkeit oder Falschdarstellung melden, kann Airbnb einen fotografischen Beweis verlangen. Wenn es sicher ist, machen Sie klare Fotos von jedem Problem, damit sie bei Bedarf bereit sind.

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Rufen Sie den Kundendienst unter 1-855-424-7262 (USA) oder 1-415-800-5959 (anderswo) an.

Der Kundenservice ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Ein Airbnb-Support-Mitarbeiter wird dir eine Rückerstattung gewähren (oder versuchen, dir eine andere Unterkunft zu finden), solange eines der folgenden Probleme auftritt: Der Gastgeber hat dir keinen angemessenen Zugang zur gebuchten Unterkunft gewährt. Das Gerät wurde in der Auflistung falsch dargestellt. Das Gerät wurde nicht von einem früheren Gast oder Mieter gereinigt. Es gibt ein Tier in der Einheit, das nicht bekannt gegeben wurde. Das Gerät ist unsicher.

Beantragung einer Rückerstattung nach einem Aufenthalt

Sie haben die Möglichkeit, bis zu 60 Tage nach Ihrem Check-out-Datum eine teilweise Rückerstattung von einem Gastgeber zu beantragen. Wenn Sie nicht bei Ihrem Airbnb-Konto angemeldet sind, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um sich anzumelden, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wählen Sie die Reservierung aus.

Wenn Sie mehr als einen Aufenthalt bei einem bestimmten Gastgeber gebucht haben, müssen Sie den Gastgeber und dann die Buchungsdaten auswählen.

Wählen Sie einen Grund für Ihre Rückerstattung aus.

Auf dem nächsten Bildschirm können Sie Ihre Anfrage erläutern.

Geben Sie Ihre Rückerstattungsanforderung ein.

Geben Sie den angeforderten Betrag und den Grund für die Anforderung an.

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Anfrage zu bearbeiten.

Ihr Gastgeber wird über Ihre Rückerstattungsanfrage benachrichtigt. Wenn sie sich weigern, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, können sie auf die Anfrage antworten oder weitere Einzelheiten anfordern. Versuchen Sie weiterhin, die Dinge mit dem Gastgeber zu klären, bis das Problem behoben ist. Wenn das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden nach Ihrem Erstattungsantrag gelöst wird, stellt Airbnb sowohl Ihnen als auch dem Gastgeber Vermittlungstools zur Verfügung, die bei der Lösung des Problems helfen.